Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, por el método de transporte elegido y con número de seguimiento. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Actualmente enviamos pedidos a Península y Baleares, y los gestionamos en días laborables, de Lunes a Viernes. Asimismo, los pedidos cuyo importe en productos sea superior a 50€ disfrutan del beneficio de envío gratuito.

Los gastos de envío incluyen los de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Cambio y devolución

Podrás realizar el cambio o devolución de artículos en un plazo máximo de 15 días desde que recibes tu pedido. Una vez transcurrido éste periodo, The Closet Side no acepta devoluciones o cambios.

Puedes cambiar el artículo por el de otra talla, otro artículo o por un vale de descuento.

The Closet Side se reserva el derecho de no aceptar cualquier cambio o devolución en el caso que el artículo haya sido utilizado, lavado, manchado o usado más allá de la mera apertura del mismo.

Los portes de cambio y devolución corren a cargo del cliente.

La forma de realizar una devolución es la siguiente:

  1. Accede a la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta de cliente.
  2. Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
  3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre(s).
  4. Añade la cantidad que necesitas devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
  5. Añade una explicación, para que nuestro equipo pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
  6. Haz clic en "Solicitar una devolución".

Una vez recibimos tu solicitud de devolución, puedes consultar y seguir el estado en que se encuentra en la sección "Devoluciones de mercancía" de tu cuenta de cliente. Te enviaremos por correo electrónico el formulario de devolución a incluir en el paquete, con instrucciones, así como la etiqueta de retorno para el transportista, que debe ir adherida en el exterior del paquete. Cuando lo tengas preparado, puedes llevarlo a la Oficina de Correos más cercana, o si lo prefieres, contacta con nosotros para organizar la recogida en tu dirección.

Recuerda que el plazo máximo es de 15 días desde que recibiste el paquete.

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar el cambio o confirmar la devolución.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, The Closet Side se hará responsable del mismo.

La ropa de Baño, Bodys y Complementos NO TIENEN DEVOLUCIÓN

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por productos defectuosos asume su responsabilidad así como todas las consecuencias legales que pueda derivar de una conducta de mala fé constitutiva de fraude.

No dudes en contactar con nosotros, para cualquier duda. Te ayudaremos y asesoraremos en todo momento . Gracias.

Email: closetside@theclosetside.com

Teléfono: 611456947 - 972488168